摘 要
客户价值管理作为现代企业管理的重要组成部分，对企业盈利能力具有深远影响。在市场竞争日益激烈的背景下，深入探讨二者关系对企业发展至关重要。本研究旨在揭示客户价值管理与企业盈利能力之间的内在联系，基于资源基础理论和关系营销理论，选取2015 - 2020年沪深两市A股上市公司为样本，运用多元回归分析方法进行实证研究。结果表明，客户价值管理对企业盈利能力有显著正向影响，其中客户识别、客户获取、客户保留三个维度均能提升企业盈利能力，且客户保留的影响最为突出。创新之处在于将客户价值管理细化为具体维度进行量化分析，并验证了其对企业盈利能力的差异化影响。
【关键词】客户价值管理；企业盈利能力；客户保留
目 录
一、绪论 (1)
（一）研究背景及意义 (1)
（二）研究现状综述 (1)
二、客户价值管理的理论基础 (2)
（一）客户价值管理概念界定 (2)
（二）客户价值评估体系构建 (2)
（三）客户价值提升策略分析 (3)
三、企业盈利能力的影响因素 (3)
（一）盈利能力指标体系建立 (3)
（二）内部运营对盈利的影响 (4)
（三）外部环境对盈利的作用 (5)
四、客户价值管理对企业盈利能力的影响机制 (5)
（一）客户忠诚度与盈利关系 (5)
（二）客户满意度与盈利关联 (6)
（三）客户获取成本与盈利影响 (7)
五、结论 (7)
参考文献 (9)
客户价值管理作为现代企业管理的重要组成部分，对企业盈利能力具有深远影响。在市场竞争日益激烈的背景下，深入探讨二者关系对企业发展至关重要。本研究旨在揭示客户价值管理与企业盈利能力之间的内在联系，基于资源基础理论和关系营销理论，选取2015 - 2020年沪深两市A股上市公司为样本，运用多元回归分析方法进行实证研究。结果表明，客户价值管理对企业盈利能力有显著正向影响，其中客户识别、客户获取、客户保留三个维度均能提升企业盈利能力，且客户保留的影响最为突出。创新之处在于将客户价值管理细化为具体维度进行量化分析，并验证了其对企业盈利能力的差异化影响。
【关键词】客户价值管理；企业盈利能力；客户保留
目 录
一、绪论 (1)
（一）研究背景及意义 (1)
（二）研究现状综述 (1)
二、客户价值管理的理论基础 (2)
（一）客户价值管理概念界定 (2)
（二）客户价值评估体系构建 (2)
（三）客户价值提升策略分析 (3)
三、企业盈利能力的影响因素 (3)
（一）盈利能力指标体系建立 (3)
（二）内部运营对盈利的影响 (4)
（三）外部环境对盈利的作用 (5)
四、客户价值管理对企业盈利能力的影响机制 (5)
（一）客户忠诚度与盈利关系 (5)
（二）客户满意度与盈利关联 (6)
（三）客户获取成本与盈利影响 (7)
五、结论 (7)
参考文献 (9)
